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（雅加达讯）印尼申诉专员公署通过预防行政不当行为，成功在2024年挽回1.6649万亿
盾的经济损失，有效保障公民权益并提升国家治理效率。
申诉专员公署主席Mokhammad Najih周五在雅加达表示：”2024年挽回的经济损失达
1.6649万亿盾，2021至2024年期间累计挽回金额近4.97万亿盾。”
Najih指出，2024年成为该机构的重要里程碑。过去一年共处理10,837起民众投诉，涵盖
土地、教育、公务员管理、医疗及户籍服务等领域，其中10,303起案件已成功解决。
投诉量最高的三大领域分别为：土地事务（1,861起）、公务员管理（1,354起）和教育服
务（1,041起）。Najih称，这反映土地获取、就业保障和教育服务仍是公众最关注的公共
服务议题。
数据显示，个人举报者占比最高（8,380人），表明公民维权意识持续提升。而被投诉方
以地方政府（5,146起）、国家土地局（1,338起）及国有/地方企业（724起）为主，凸显
地方层面和国家级战略机构仍需加强服务标准落实。
针对这些投诉，申诉专员公署已发布五项整改建议，旨在纠正问题并预防行政不当行为复
发。
出席活动的政法安统筹部长尤斯里尔高度肯定该机构的工作成效，认为统计数据既体现公
众信任，也反映公共服务领域仍面临重大挑战。他强调年度报告是”国家的诚信之镜”，应
成为政府改进服务的依据：”报告中记录的失败案例，正是我们需要完善制度和强化国家
服务职能的关键领域。”
尤斯里尔进一步指出，预防行政不当是构建人性化、服务型官僚体系的重要环节，需加强
申诉专员与各部委/机构的协同机制：”唯有洞悉问题根源、建立透明参与式监督体系，才
能实现有效防治。” (ry)
